プロジェクト概要
私たちは、大手通販会社の顧客関係管理（CRM）システムの刷新に際して、Salesforce (SFDC) の導入支援を行いました。このプロジェクトは、顧客データの一元管理、営業プロセスの効率化、顧客満足度の向上を目指して実施されました。
プロジェクト背景
- 顧客情報が複数のシステムに分散して管理されていた。
- 営業プロセスが非効率で、顧客情報の更新や共有に時間がかかっていた。
- 顧客満足度の向上とリピート率の増加が急務であった。
目標
- 顧客データの一元管理を実現し、リアルタイムでの情報共有を可能にする。
- 営業チームの作業効率を向上させ、顧客対応の質を高める。
- 顧客満足度を測定し、向上させるための機能を導入する。
実施内容
- 要件定義：クライアントのビジネスプロセスを詳細に分析し、Salesforceを用いた最適なCRM戦略を策定しました。
- カスタマイズ開発：Salesforceの各種機能をカスタマイズし、クライアントの具体的なニーズに合わせたCRMシステムを構築しました。
- データ移行：既存システムからSalesforceへのスムーズなデータ移行を実施しました。
- ユーザートレーニング：クライアントの従業員向けに、新システムの使用方法に関するトレーニングを提供しました。
- サポートと最適化：導入後のサポートを提供し、システムの継続的な最適化を行いました。
成果
- 顧客情報が一元管理され、営業チームはリアルタイムで顧客データにアクセス可能になりました。
- 営業プロセスの効率化により、顧客対応時間が大幅に短縮され、顧客満足度が向上しました。
- 定期的な顧客満足度調査を通じて、リピート購入率の向上と顧客ロイヤルティの強化が実現されました。
このプロジェクトを通じて、私たちは大手通販会社のビジネス成長を支えるCRMシステムの基盤を築き、顧客中心のビジネス運営を実現することに貢献しました。私たちの専門知識と経験が、クライアントのビジネス価値向上に直接寄与しました。